AI 語音電話: 銀髮智慧關懷與服務

即時關懷、多元服務、解決人力不足三大長照問題

台灣正邁向超高齡社會，長照產業面臨三大挑戰

面對人口老化，我們如何提供更好的長者照護?

即時關懷

AI語音助手可以即時觸發或定時撥打電話和語音互動，確保每位老年人定期接收到關懷和檢查，並在緊急情況下即時通知相關人員。

多元服務

為多樣長照應用場景訂製AI語音助理進行個性化互動，可用來做定期關懷、遠程醫療、問券調查、情感陪伴等多元服務。

人力支援

自動化重複性高的關懷工作，能大量減輕志工和醫護人員的工作量。即時電話內容分析能提高溝通和人員調配效率，發現並處理需關注的個案。

成功案例

長期照護管理中心已經導入使用 AI 語音通話來取代長照人員人工電話與及輔助到府關懷服務。這項試營運進化成功協助200多位講三種不同語言的銀髮族，透過AI語音通話檢查他們的身體和心理健康狀況。

每一位長期照護者必須處理50至200位個案。

每通關懷電話需耗費 20 分鐘到 2.5 小時。

由於人力短缺，長期照護者只能進行3個月一次的關懷檢查。

主動告知

所有接聽者都會被告知是 AI 語音助理來電關懷。

依照需求

根據長照中心定義的高風險偵測警示，主動撥打AI關懷電話。

定期關懷

根據需求每天/每週/每月，定期透過AI語音電話關懷被接聽者的健康狀況。

舒適、信任、滿意

關懷舒適度大幅提升

通話後的調查顯示，銀髮長者普遍對與 AI 語音關懷電話感到舒適滿意，超過一半的受訪者將舒適度評為 8 分或以上。

高舒適度（評分 8-10）：

有相當一部分銀髮長者感到非常舒適：

• 17.20% 的受訪者將舒適度評為 10 分。

• 15.05% 的受訪者將其評為 9 分。

• 19.35% 的受訪者將其評為 8 分。

這些高舒適度的評分總計佔了 51.60% 的比例。

高度信任感

通話後的調查結果顯示，銀髮長者對 AI 語音關懷電話普遍持有正面的信任態度，超過 48% 的受訪者將信任度評為 8 分或以上。

高信任度（評分 8-10）：

有相當一部分銀髮長者表示高信任度：

• 18.28% 的受訪者將信任度評為 10 分。

• 9.68% 的受訪者將其評為 9 分。

• 20.43% 的受訪者將其評為 8 分。

這些高信任度的評分總計佔了 48.39%。

結論：整體滿意度提高

通話後的調查顯示，銀髮長者對 AI 語音關懷電話普遍持正面態度，超過一半的受訪者將滿意度評為 8 分或以上。

高滿意度（評分 8-10）：

有相當一部分銀髮長者表達了高滿意度：

• 22.58% 的受訪者將滿意度評為 10 分。

• 10.75% 的受訪者將其評為 9 分。

• 24.73% 的受訪者將其評為 8 分。

這些高滿意度的評分占銀髮長者總數的 58.06%。